kudinov_da

Самый сакральный и эпичный провал для любых компаний, занимающихся технологическими штуками может случиться на уровне техподдержки - обратной связи с конечным потребителем.

Техпподдержка должна быть понятной, вежливой и эффективной.

Это простейшее правило настолько просто работает, что даже очень дорогие продукты всегда будут востребованы, если их работа сопровождается хорошей техподдержкой, а даже очень дешёвые будут восприниматься товаром "так себе", если любая проблема вызывает многочасовые задержки.

Кстати, взаимодействие с разными техподдержками очень хорошо иллюстрирует мой опус о том, почему надо работать хорошо - в техподдержке, где люди хоть чуточку мудры, они сразу отвечают подробно и понятно, стараясь закрыть проблему, а не письмо, и в реальности выполняют в пять раз меньше работы при прочих равных, потому что конечному потребителю нет нужды обращаться с новыми вопросами вновь и вновь.

А в конечном счёте всё это легко переводится на время, которое - деньги.
Одно радует: всё больше в России людей, которые работают умно, а не глупо.

P.s. Всё это к тому, что уже на пять моих писем одна из хостинговых контор отвечает околесицу.
То есть не сообщает в ответах ничего нового. В свою очередь, порекомендую ли я в следующий раз для своего клиента эту контору или найду другую?
Ответ, как водится, где-то на поверхности.

Любимый туристами вид.


А это уже с другой стороны от Невского - вид в сторону СПбГУ Университета экономики и финансов, конечно же. Здесь мне это скруглённое здание безумно нравится! :)


( Ещё 4 фото )

Наткнулся тут в одной из серий Стар Трека на эту хитрую аббревиатуру, которой один из героев описал случайность.
В общем, задумался о случайностях.

С одной стороны, есть те, кто утверждает, что случайности не случайны.
В этом есть что-то сакральное, учитывая, что любое событие в мире имеет ничтожную вероятность случиться - достаточно изменить крошечное условие и всё пойдёт иначе.

С другой стороны, кто-то описывает цепочку случайностей как судьбу.
Из разряда, что на всё воля божья, а человек мал и может лишь желать чего-либо с надеждой.

Без сомнения факт лишь в том, что как те, кто живёт по планам, так и те, кто живёт наобум, сталкиваются со случайностями на каждом шагу.
И при таком подходе, метафизичность внутренних потребностей в виде мечты обретает вполне физический смысл.

(c) http://vk.com/photo-23685_128651208


(c) http://vk.com/photo-23685_119469921

( Больше картинок :) )

Сегодня минут 10 мужественно выбирал средство по уходу за ногтями. Мужской выбор, конечно, невелик, но отдать предпочтение кусачкам или ножницам так и не получилось - пришлось купить и то, и другое )))



Кстати, хоть Рив Гош и является одной из немногих торговых сетей, которую я бережно уважаю, но от песенки Бригадного подряда искернне тащусь )))
Тынц :)


P.s.
А вообще, ещё даже не успев отыскать более-менее постоянное место для жилья, уже обзавёлся целым мешком новых вещей - из-за этого же придётся отложить покупку нового фотоаппарата, так что придётся вам ещё месяцок-другой потерпеть мои не всегда оптимальные фотографии.
Тем более, что я всё ещё ломаю голову над конкретным аппаратом ((

P.p.s.
Поскольку я теперь обедаю в основном в сетевых заведениях, ни в одном из которых пока что полноценный обед с хорошим супом и достаточным количеством горячей пищи и близко не приблизился к 500 рублям (а обычно укладывается в 300, а если питаться комплексными обедами, так и вовсе 150-200), ещё больше от рамок моего понимания реальности отдаляется летний факт, когда в Кофе Хаузе я умудрился пообедать невкусным супом, двумя бутербродами и чаем за сумму в почти 550 рублей.
Хотя 100-рублёвые завтраки с кашей и чаем в Кофе Хаузе вполне приличные - правда я на них обычно не успеваю ))

По дороге от Москвы в Петербург, с правой стороны по ходу поезда, в местечке Мстинский мост на берегу Мсты на закруглённом склоне с моста через реку открывается фантастически уютный вид - домики кучкой спускаются от гребня прямо к воде.

Всё это выглядит просто очаровательно, особенно в тёмное время суток.
Обладателям фотоаппаратов и простым любителям разглядывать страну из окна поезда весьма рекомендую приглядеться при случае! :)

Карта местности :)


Сам я в среду ехал без фотоаппарата, о чём дико жалею, потому что всю дорогу были шикарные отлично освещённые виды, так и это место зафиксировал только в памяти.
Но это напоминание будет служить одним из напоминаний самому себе - куда стоит заглянуть :)

А вы знали, что на Аничковом мосту (по которому Невский переброшен через Фонтанку) есть не только знаменитые скульптуры.


Но и вот такие вот русалки в ограде?


Я вот сегодня впервые заметил..))

После вчерашних встреч в Москве возвращаюсь к маленькому морю на дневном сидячем поезде Аврора.
Не первый раз езжу этим составом, он хоть и из стареньких вагонов сделан, но эти вагоны - без сомнения самый большой успех в точки зрения комфорта и вместимости.
Так что не знаю, сколько продержится в расписании этот поезд 267/268, но пока он есть, за 500 с копейками рублей доехать за дневные 8 часов из одной столицы в другую - это весьма удобно.
Опять же, вагон-кабак присутствует )))

Протестировал вчера Йоту в Измайлово, в центре в Библиотеке и ещё вот теперь на вокзале - ловит отлично.
Кстати, позавчера вечером в поезде на Московском вокзале тоже ловило нормально, но в движении Йота лажает.
Видимо, это имеет какие-то основания и не случайно, так что имейте ввиду.

Солнца в Москве, конечно, навалом. Прям лето ))
За вычетом -20, конечно )))

Такие дела :)

Гибкий подход к процессу обучения )))


P.s. Всем доброго утра :)

Как ни странно это признавать, с точки зрения хорошей цены и адекватного качества одновременно, самый комфортный способ перемещения - фирменный плацкарт.
Между Москвой и Питером стоимость обычного старинного плацкарта сейчас зимой составляет 950 рублей с бельём, а стоимость места в нормальном новом фирменном плацкарте - 1370 с бельём.
Странно, что Ржд не стремится все вагоны заменить на новые и сделать их цену одинаковой. Ну или стремится, но явно неторопясь.
Впрочем, 400 рублей за возможность нормально поспать - это хороший вариант. Буду так ездить теперь - надоело трястись в развалинах.

Осталось только выдающимся отечественным инженерам победить вой железнодорожных подшипников ))

Затарился полезными штуками: маленькими варежками и носками.
Уже придя домой осознал, что фирма в некотором смысле заставит периодически улыбаться :)

Кстати, в магазине Адидасовском вообще отлично получилось - всего за 390 рублей 6 пар отличных носков приобрелись.
Давно не заходил в магазины столь удачно :)

Вот она, моя прелесть :)


А ещё тут в кадр попало моё новое окно в "большой мир".
Пока за 10 дней всё работает замечательно - постараюсь держать в курсе.

В голове сплошные размышления, так что продолжу философские опусы :)

Субъективная деформация.

Про профессиональное деформирование личности и/или поведенческих реакция все в курсе, наверное.
Полицейские, врачи, бизнесмены, политики - в общем, каждый социальный круг деформирует. Вопрос в том - куда и как глубоко.

А про личностную деформацию мы как правило забываем.
В крайнем случае эхо субъективной деформации обычно "всплывает" в виде убеждённости (верной, впрочем), что мысли определяют реальность.
То есть, каждый отдельный человек чего-то хочет, внутренне себя на что-то настраивает - и, как правило, в том или ином виде именно это с человеком случается.
Упрощённо, это и есть субъективная деформация.

Любопытно, что если профессиональную деформацию обычно принято расценивать как недостаток, который лишает личность объективности, то личностная деформация вредна с гораздо меньшей периодичностью.
Точнее не совсем так. От человека зависит - во вред себе эти возможности использовать или во благо.

Ещё интереснее, что субъектианя деформация - это вообще один из основополагающих факторов социальных взаимоотношений.
То есть, белое - это белое. Но для меня: белое - это одно белое, а для любого другого: белое - это какое-то другое белое. В лучшем случае субъективность может выражаться в общих ожиданиях - и тогда люди способны друг друга понимать без мучений.
В остальных случаях суть понимания заключается в неком противостоянии суждений. Или взаимодействий. Или даже просто доверия.

Характерно: мы привыкли ругать зомбоящик, однако суть телевизионной аудитории заключается в том, что зрители САМИ хотят избавиться от процесса формирования личностной субъективной деформации таким образом, что бы некто "авторитетный" им помог.
За этим же люди посещают профильные интернет-сообщества, за этим же читают субъективную журналистику.

Как быть?
Совета нет, разумеется. Но одно можно сказать наверняка - вопрос харизмы, качества, позволяющего индивидуальную субъективную деформацию закладывать в основу социальной ячейки, лежит в области убедительности и убеждённости.

Социально субъективная деформация работает примерно так:
1. У человека есть "Мастерство, черта или привычка" --> это порождает некую "уверенность в себе".
2. Окружающие, видя "уверенность в себе", сходятся во мнении, что эта уверенность истинна, порождая "общественное поощрение".
3. "Общественное поощрение" усиливает "уверенность в себе".
4. "Уверенность в себе" возвращает +1 к "мастерству, черте, привычке".

Кстати, деформацию, состоящую только из 3 и 4 пунктов, мы как раз привыкли называть профессиональной.
Деформация, состоящая из пункта 1 - обычно критикуется как эгоизм.

Такие дела :)

В продолжение темы, ещё одна неочевидная практика, владение которой может очень пригодиться.

Это практика НЕ принятия решений.
То есть, представим себе усложнённую поведенческую ситуацию, в рамках которой неизвестно ни верное действие, ни даже характер его.
Или это может быть ситуация, когда любое решение ведёт к провалу.

Что тогда делать?
Опять же, всё проще простого: не делать ничего.

Выжидание, работа над стабильностью, получение опыта - далеко не столь бесполезно-порочная линия поведения, как может показаться на первый взгляд.
Конечно, практика "НЕ принимать решения" - это не то, на чём можно выстроить долгосрочный успех. Но это сильное оружие во многих ситуациях.

Кстати, опытные мастера различных боевых техник хорошо знают, что в поединке равных соперников обычно победа приходит к тому, кто лучше умеет терпеть или ждать.
А в повседневности на страхе "неприятия решений", например, сейчас неплохо паразитирует воинственная оппозиция. Они говорят - "как вы можете сидеть сложа руки?" - и обыватели задумываются: "а правда, как это мы сидим и ничего не делаем" ))

Иногда нужно уметь отказываться от выбора.

Это не очевидно. Однако факт.

Каждый раз, когда мы озвучиваем сложившуюся для себя ситуацию как положение, требующее выбора перед принятием решения, то фактически сам выбор нам делать как раз и не нужно.

1. Либо на самом деле мы просто задурманиваем себе голову, откладывая принятие единственного маршрута, тогда как для продолжения пути требуется всего лишь действие. Причём вполне известное действие, а не абы какое.

2. Либо для осуществления выбора нет предпосылок или достаточных фактов.
И тогда фактический выбор не имеет практически никакой роли (примерно как обходить круг что слева, что справа одинаково) - включается логическая цепочка "действие" порождает "опыт", "опыт" порождает "знание", "знание" переключает тумблер выбора в единственно верную позицию.

Всё просто. Нужно просто не стесняться доверять себе.